Cómo comprar en Alma Negra – Términos y condiciones.

¡¡Los pasos para comprar libros y otros productos en Alma Negra son simples!!

Para comprar debes crear una cuenta con un nombre de usuario y una clave secreta (ver, más abajo, nuestras Políticas de Privacidad). 

Puedes navegar por nuestro sitio, a través de las categorías de libros, o con palabras claves en el buscador según tus intereses o consultando en los recomendados por nosotr*s (“Alma Negra recomienda”, dentro de «Libros») o por l*s curador*s invitad*s (“Curador*s”, también dentro de «Libros»). También puedes comprar otros productos, como Tote Bags, Libretas, Poleras, entre otros (en “Otros productos”).

Al encontrar los productos que quieres comprar, debes agregarlos al carrito de compras y cuando quieras terminar y pagar, vas al “Carrito” o bien a “Check-out”. 

Una vez en Check-out tendrás que escoger medio de pago: Web Pay, con tarjetas de crédito o débito asociadas al sistema Transbank, o bien por transferencia bancaria. En este último caso, los datos e instrucciones para la transferencia se te enviarán Al correo con que te registraste y el o los productos se despacharán una vez recibido el comprobante de transferencia. 

Los descuentos o promociones asociados a los productos aparecen al ver los productos, o bien se efectuarán mediante códigos de descuento que debes ingresar manualmente en el momento indicado.

Al momento de comprar, podrás escoger si quieres que tus productos se despachen a domicilio, o bien si quieres retirar en Alma Negra (estamos habilitando este último sistema, por el momento se realiza introduciendo el código de descuento «retiro en alma negra»).

Para despachos, Alma Negra Librería trabaja con el servicio de Shipit, el cual trabaja con distintos couriers, entre los cuales tu podrás seleccionar el de tu agrado. Una vez realizado este proceso, se te informará el tiempo estimado de entrega de tus productos y un número de pedido para que puedas rastrearlo. Nosotr*s nos comprometemos a despacharte los productos en un plazo que, como máximo, no podrá superar los 7 días hábiles. Si los tiempos de entrega no son respetados, te daremos un envío gratuito para tu próxima compra como forma de compensación (en este caso, contáctanos a [email protected]).

Cabe destacar que es tu responsabilidad otorgar correcta y fidedignamente tus datos de identificación y de envío, de modo que el despacho a domicilio pueda efectuarse adecuadamente.  

Si escogiste retiro en Alma Negra, una vez efectuado tu pago, te escribiremos al correo registrado, o bien debes escribirnos a [email protected] o por DM al Instagram para que te demos las coordenadas y convengamos una fecha y horario de retiro. 

Al momento de confirmar tu compra, se asumen como leídos y aceptados los “Términos y condiciones” mencionados en este documento. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

ASPECTOS LEGALES

Al utilizar nuestro sitio web y comprar a través del mismo, tanto l*s usuari*s como Alma Negra Librería se someten a las leyes de la República de Chile, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores y regulan las acciones y derechos asociados. En este sentido, se aplicarán todos los beneficios y garantías que establece la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores (Ley Nº 19.496).  Además, Alma Negra Librería adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 

Este sitio web tiene como responsable legal a la empresa Alma Negra SpA, Rut 77.145.348-1.

Dirección: Carmen Sylva 2568, Providencia, Santiago.

Representante Legal: Silvana Veto Honorato.

COMUNICACIÓN: CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud vinculado a las compras efectuadas a través de nuestro sitio web, puedes comunicarte con nosotr*s por diversos medios: 

– A través del chat habilitado en nuestro sitio web, donde te atenderán Silvana o Anselmo en función de sus horarios de trabajo. 

– A través de la planilla de “Contacto”.

– Por mail a: [email protected]; [email protected]; [email protected]

 – O bien a través de nuestras redes sociales, de las cuales la más activa es Instagram: @alma_negra_libreria. 

Cualquiera de estos medios de comunicación funcionan en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 9 y las 18:30 hrs., y los sábados de 11 a 15 hrs.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Alma Negra Librería protege los datos personales de sus usuari*s ingresados en cualquier formulario de nuestro sitio web (tales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.), los maneja de forma absolutamente confidencial según la legislación vigente y no los comparte con ningún tercero, exceptuando los datos de envío, que deben ser compartidos con la empresa que realiza el despacho de nuestros productos.

Alma Negra sólo utilizará tu correo electrónico para enviarte publicidad, promociones y nuestro “Diario de Alma Negra” si te has suscrito para ello en la sección “Suscripción”, en el footer del sitio web. 

CATÁLOGO CON STOCK E IMPORTACIÓN DE LIBROS EXTRANJEROS

1) Alma Negra Librería ofrece un catálogo online seleccionado por Silvana y Anselmo, indicando en el sitio web el stock con que cuenta cada título. Si estás interesad* en comprar algún libro sin stock, comunícate con nosotr*s a través de los medios señalados más arriba, para evaluar si podemos reponer o conseguirte el libro deseado en un plazo acotado.

En caso de solicitar garantía legal por los productos de nuestro catálogo (ver “Políticas de Devolución” más abajo), procederemos a la emisión de una Nota de Crédito y el reembolso de tu dinero en un plazo de 5 días hábiles por la misma vía utilizada para el pago.

2) Por otra parte, Alma Negra Librería ofrece un servicio de “Cotización de Libros Extranjeros”, es decir, libros que no son actualmente vendido por editoriales o distribuidoras chilenas o extranjeras que distribuyen en el país. 

Puedes cotizar libros en español, inglés o francés, rellenando la planilla que encontrarás en “Cotización de Libros Extranjeros” y nosotr*s nos comprometemos a contestarte en un plazo de 10 días hábiles, indicando la factibilidad de importación y el precio final de el o los libros. Este precio final incluirá, además del PVP (Precio de Venta al Público) para librerías que nos de l* proveedor* extranjer*, el gasto de envío, de importación, el IVA y el despacho a domicilio. Debido a esto, intentaremos juntar varias cotizaciones de distint*s usuari*s con el fin abaratarles los costos de envío e importación. 

Una vez que respondamos a tu cotización, te indicaremos el plazo estimado en que recibirás tu(s) libro(s) (el cual depende del stock y localización de l*s proveedor*s originales, así como de los plazos de aduana) y procederemos al pago (en estos casos, el pago se realizará únicamente mediante transferencia bancaria). Si estos plazos no te satisfacen, puedes rescindir la cotización en ese momento.

Se entiende que, al utilizar este servicio, Alma Negra Librería hace solamente de intermediari* entre l*s proveedor*s extranjer*s y nuestr*s usuarios. Por esta razón, y de acuerdo a la Ley Nº 19.496, Art. 3 Bis, letra b, Alma Negra Librería no se sostiene al derecho de retracto, por lo cual no podrás anular la compra y hacer valer la garantía legal a todo evento, sino únicamente en caso que el producto tuviera falla de fábrica. En ese caso, nosotr*s solicitaremos reposición a l* proveedor* extranjer*, si lo estimases conveniente, o de lo contrario, te reembolsaremos el pago efectuado. Los reembolsos se acreditarán mediante Nota de Crédito y se realizarán en un plazo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria).

En los casos señalados en el párrafo anterior, podrás hacer valer la garantía legal en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

En caso que el producto haya sufrido algún daño durante el traslado vinculado a la importación, te avisaremos al recibirlo y pediremos reposición a l* proveedor* extranjero, en caso que lo estimes conveniente, o te reembolsaremos el dinero, con Nota de Crédito, en un plazo de 5 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria).

GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder hacer uso de la garantía legal, es imprescindible que guardes el embalaje original de tus productos.

Si los libros u otros productos comprados no cumplieran con las características informadas en nuestro sitio web, si tuviera fallas o defectos, si llegó dañado o el pedido incompleto, puedes optar por solicitar cambio del producto (en caso de que Alma Negra Librería cuente con stock al mismo precio original) o devolución y reembolso de tu dinero. 

La solicitud de cambio o reembolso se pueden realizar por cualquiera de las vías de comunicación mencionadas más arriba (de preferencia correo electrónico) dentro de los 90 días posteriores a la fecha de recepción del producto y será válida únicamente en caso que su deterioro no sea imputable a l* comprador*.

Si se cumplen los requisitos para el cambio o devolución del producto, Alma Negra Librería asumirá los gastos asociados al envío. Las instrucciones para hacernos llegar el producto dañado, te serán entregadas por correo oportunamente.

Alma Negra Librería no se sostiene al derecho de retracto, por lo cual, según la Ley Nº 19.496, art.3 Bis,  Letra b, no podrás anular o retractar la compra de tu pedido a todo evento, y solo podrás hacer valer la garantía legal si el producto tuviere fallas o defectos de fábrica, si llegó dañado o el pedido incompleto, en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto 

COMPRA SEGURA

Tus compras serán realizadas de forma 100% segura en el sitio web de Alma Negra Librería. No solicitaremos ingresar datos bancarios privados en nuestro sitio web, sino que, para pagar con tarjeta de crédito o débito serás redirigid* al sistema Web Pay.